Как выбрать отель по отзывам и рейтингу TopHotels

Звёзды на фасаде говорят об отеле меньше, чем кажется: «пятёрка» в Хургаде и «пятёрка» в Анталии — два разных мира, а один и тот же отель до и после ремонта — тоже. Поэтому большинство туристов из Минска выбирают отель по рейтингу и отзывам. Рассказываем, как читать их так, чтобы картинка совпала с реальностью.

Как устроен рейтинг TopHotels

На страницах отелей в нашем поиске туров рядом с названием вы увидите рейтинг TopHotels — одного из самых известных русскоязычных сервисов отзывов об отелях. Чтобы правильно им пользоваться, полезно знать, как он считается (по описанию самого сервиса):

• Шкала — пятибалльная. Хорошими сервис считает оценки от 4,0.
• Рейтинг — среднее арифметическое баллов из так называемых рейтинговых отзывов.
• Учитываются только развёрнутые отзывы, прошедшие модерацию. Быстрые оценки «в один клик» на общий рейтинг не влияют.
• Оцениваются размещение, питание и сервис — по ним удобно понять, в чём именно сильная или слабая сторона отеля.
• Есть динамика по годам. Сервис показывает и общую оценку с момента регистрации отеля, и то, как она менялась год от года.
• После серьёзной реконструкции старые отзывы могут уходить в архив и перестают влиять на общий рейтинг.

Отсюда первый практический вывод: общая цифра — это среднее за много лет. Отель с рейтингом 4,6 может стабильно держать уровень, а может медленно сдавать позиции. Отель с 4,2 — наоборот, расти после ремонта. Поэтому всегда открывайте динамику.

Пять вещей, на которые смотреть в первую очередь

1. Дата отзывов

Отзыв трёхлетней давности описывает отель, которого, возможно, уже нет: сменились управляющая компания, шеф-повар, анимация. Ориентируйтесь на отзывы за последний сезон, а лучше — за те же месяцы, когда едете вы. В сезон и в межсезонье один и тот же отель может работать по-разному — свежий отзыв за «ваш» месяц покажет, что реально открыто и как.

2. Фото туристов, а не только официальные

Официальные фото отеля — это витрина: широкоугольный объектив, идеальная погода, только что отремонтированный номер. Фото туристов показывают реальность: какой номер достался, что было на ужине, сколько людей у бассейна в обед. Особенно полезны снимки:

• номеров с датой — видно, в каком они состоянии после ремонта или без него;
• пляжа и захода в море (песок, галька, понтон, рифы);
• ресторана в часы пик;
• территории — насколько она большая и зелёная.

3. Линия и расстояние до моря

Формулировка «первая линия» обычно означает, что между отелем и пляжем нет других зданий. Но расстояние при этом бывает разным: в каталогах встречаются отели первой линии и в 100, и в 300–400 метрах от воды, иногда с подвозом к пляжу. Вторая линия — значит, между вами и морем ещё один отель или дорога, которую придётся переходить. Смотрите не на слово «линия», а на конкретные метры, тип пляжа и отзывы о дороге к морю.

4. Год постройки и последней реновации

Отель, построенный пятнадцать лет назад и обновлённый в прошлом году, может быть в лучшем состоянии, чем «новый» десятилетней давности. В описании отеля ищите год последней реновации и уточняйте, что именно обновили: все корпуса или только главный, номера или только лобби. В отзывах это хорошо видно: «главный корпус после ремонта, а бунгало старые».

5. Кто пишет отзыв

Отзыв семьи с двумя детьми и отзыв пары, которая ищет тишину, оценивают один и тот же отель по-разному. Анимация до полуночи и толпы детей у бассейна для одних — плюс, для других — катастрофа. Ищите отзывы людей, похожих на вас: по составу, по возрасту, по ожиданиям.

Отдельно о трёх оценках: размещение, питание, сервис

Раздельные оценки часто полезнее общей цифры.

• Высокое питание при низком размещении — типичная картина для отеля, где хорошо кормят, но номера давно не ремонтировали. Если вы проводите в номере только ночь, это может быть разумным компромиссом.
• Высокое размещение при низком сервисе — новый или обновлённый отель, где ещё не сложилась команда. Здесь важно, как администрация реагирует на жалобы.
• Низкое питание — самый трудный для исправления на месте пункт, особенно если вы едете с детьми или на «всё включено». В таких случаях внимательно читайте, что именно не устраивает гостей: однообразие, качество продуктов или очереди.

Ещё один приём — искать в отзывах номер корпуса или тип номера. Нередко в одном отеле есть и свежий корпус, и старый, а оценки сильно зависят от того, куда заселили автора отзыва.

Как читать отзывы, чтобы не обмануться

Ищите повторяющиеся детали. Одна жалоба на шумный кондиционер — случайность. Пять жалоб от разных людей за сезон — особенность отеля.

Делите на эмоции и факты. «Ужасный отдых» — эмоция. «В номере не работал кондиционер три дня, переселили только на четвёртый» — факт, с которым можно работать.

Читайте критику с конца. Часто в негативном отзыве самое полезное — как отель отреагировал: решили проблему за час или «не заметили».

Не пропускайте «средние» отзывы на 3–4 балла. В них обычно самая трезвая оценка: что хорошо, что не очень, кому подойдёт.

Сопоставляйте с ценой. Претензия «еда однообразная» к недорогой «четвёрке» и к дорогому отелю — разные по весу.

Красные флаги

Насторожиться стоит, если:

• Рейтинг резко падает в последний сезон — возможно, сменился владелец или управляющая компания, начались проблемы с персоналом.
• Много свежих одинаковых восторженных отзывов — без деталей, похожими словами, в один короткий период. Читайте больше, чем пару отзывов: на фоне двадцати-тридцати разных мнений заказные тексты обычно бросаются в глаза.
• Регулярные жалобы на санитарию — насекомые в номерах, проблемы с желудком после ресторана, грязные полотенца. Это то, что не исправляется за неделю.
• Жалобы на переселение — «по брони стандарт, а заселили в другой корпус/отель». Если это повторяется, отель может продавать больше номеров, чем имеет.
• Отели без свежих фото туристов при большом количестве отзывов — повод уточнить, всё ли в порядке.
• Расхождения между описанием и реальностью: «собственный пляж», который на деле городской, или «200 метров до моря» через оживлённую трассу.

Как сравнить два-три отеля

Когда список сужен до нескольких вариантов, удобно свести их в простую таблицу:

| Что сравнить | Отель А | Отель Б |
|---|---|---|
| Рейтинг и динамика за последние годы | | |
| Год последней реновации | | |
| Расстояние до моря, тип пляжа | | |
| Отзывы за ваш месяц поездки | | |
| Что повторяется в критике | | |
| Подходит ли вашей компании (дети, тишина, анимация) | | |

Часто после такого сравнения становится видно, что более дешёвый отель проигрывает в чём-то важном лично для вас — или наоборот, что переплачивать за «громкое имя» нет смысла.

Что не скажут отзывы

Отзывы не заменяют знания о курорте: где сильный ветер в определённые месяцы, где в море рифы и нужны специальные тапочки, где шумно из-за дискотек по соседству. Об этом стоит почитать в путеводителях по странам — например, о Турции и Египте — и спросить у людей, которые были там недавно. Подборку впечатлений наших туристов и сотрудников можно найти в разделе «Мы там были».

Учитывайте и сезон. Отзыв, написанный в августе, мало скажет о том, как отель выглядит в ноябре: другая загрузка, другая публика, иногда другая погода и температура моря. Поэтому, выбирая отель на осень или зиму, ищите отзывы именно за эти месяцы прошлых лет — даже если их меньше, они точнее опишут то, что ждёт вас. То же касается праздников: на Новый год и в каникулы в любом отеле больше людей, а значит, и очередей в ресторане, и шума у бассейна.

Менеджеры ASTRAVEL регулярно сравнивают отели по отзывам и знают, какие из них подходят семьям, а какие — для спокойного отдыха вдвоём. Если сомневаетесь между несколькими вариантами, расскажите, что для вас важно, — поможем выбрать.