Турагентствам

1. Заключение Договора

Работа с нашей компанией должна начинаться с заключения Договора о реализации туристского продукта. Текст Договора размещен на нашем сайте в разделе «Документы и бланки».

Распечатайте в 2-х экземплярах текст Договора и всех приложений к нему. Все позиции, отнесенные в Договоре к реквизитам Вашего агентства, обязательны для заполнения. В противном случае это может стать причиной незаключения с Вами Договора. Подпишите и поставьте печать агентства на всех экземплярах Договора и приложений к нему.

2. Отправка оригиналов документов для заключения Договора и приложений.

отправить все экземпляры Договора и приложений к нему нам ПО ПОЧТЕ;
направить КУРЬЕРА с Договором непосредственно в офис компании «АСТРЭВЕЛ».

ВНИМАНИЕ! Если Вы обратились к нам впервые и на момент первого бронирования договор не подписан, Вам необходимо выбрать удобную для Вас форму договора, заполнить по всем правилам, и передать в нашу компанию 2 экземпляра договоров с курьером или переслать по почте. Оригинал договора должен быть у нас в офисе не позднее даты начала тура! Без заключения Договора не осуществляется какой-либо совместной коммерческой деятельности (в т.ч. не выставляются счета на оплату тура).

3. Регистрация. Получение логина и пароля

Пройдя процедуру регистрации Вы можете получить авторизованный доступ для самостоятельного бронирования туристских услуг в режиме «он-лайн», а также круглосуточно контролировать выполнение своих заказов.

4. Знакомство с турпродуктом

Мы рекомендуем Вам начинать сотрудничество с нами с подробного ознакомления со всеми аспектами предлагаемого туристского продукта. Информацию о предлагаемых услугах, отелях Вы можете получить из следующих источников:

СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ - сайт компании www.astravel.by;
Регулярная ЭЛЕКТРОННАЯ РАССЫЛКА – информация о специальных предложениях, скидках, ближайших датах заездов, о семинарах, рекламных турах, бонусных программах, дополнительная информация о туруслугах и прочее. Для получения рассылки необходимо подписаться на нее на главной странице нашего сайта;
ПЕЧАТНЫЕ КАТАЛОГИ «АСТРЭВЕЛ», в которых размещаются сведения исключительно справочно-информационного характера (описание курортов, отелей, экскурсий и другая полезная информация).

Важно! Информация на сайте и в печатных каталогах не является публичной офертой. Мы постарались представить Вам как можно более точную информацию. Но в течение сезона администрация отелей имеет право в одностороннем порядке произвести изменения в работе отеля: сведения о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий могут устаревать и меняться. Для уточнения информации обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться в компанию "АСТРЭВЕЛ". Менеджеры предоставят Вам полную информацию по интересующим Вас вопросам.

5. Ответственность за оказание услуг и информирование туристов.

Наши договорные отношения с Вами построены на принципе разделения ответственности перед потребителем. За качество услуг, включенных в наш туристский продукт, несет ответственность компания «АСТРЭВЕЛ», как туроператор. В свою очередь, турагентство несет полную самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за предоставление ему достаточной и достоверной информации. И сайт либо каталог туроператора для турагентства это не более, чем один из возможных справочников, которыми агентству необходимо пользоваться для получения информации.

6. Бронирование туристских услуг.

Начинать бронирование следует с заполнения формы поиска тура на сайте, где указываются даты, маршрут, отель, количество туристов и другая важная информация, необходимая для путешествия. Перед тем как забронировать тур, рекомендуем детально изучить прайс-лист, обращая особое внимание на набор услуг, входящих в стоимость тура. Уточнить наличие мест Вы всегда можете, связавшись с МЕНЕДЖЕРАМИ КОМПАНИИ. Информация по наличию мест является ориентировочной и не означает подтверждения бронирования, так как с момента ее получения до момента конкретного бронирования проходит определенное время, в течение которого продолжается продажа. Исходя из этого, рекомендуем сразу оговорить с клиентом возможные варианты замены по отелям или датам вылета. Это особенно важно при бронировании туров на "пиковые" даты.

ВАЖНО! Если при выборе варианта отдыха Ваш клиент считает те или иные услуги отеля существенным условием отдыха и Договора между Вами, то это необходимо указать в Вашей Заявке на бронирование в разделе «Примечание». Также не будет лишним до бронирования обратиться к менеджерам нашей компании и дополнительно уточнить наличие в отеле конкретных услуг на время отдыха Вашего клиента.

Заявки на расчет групповых, нестандартных или индивидуальных туров, указав ориентировочную сумму бюджета тура, количество, возраст туристов и другую дополнительную информацию, высылайте менеджерам по электронной почте или факсу.

6.2. Оформление Заявки на бронирование.

Заявки принимаются в письменной форме по факсу или по электронной почте. Просим обязательно указывать название фирмы, города, номера телефонов и факсов (с кодом города), e-mail, типы номеров и питания, существенных условий тура, полных данных туристов, а также фамилию и имя менеджера. Также оформление заказов возможно на нашем сайте в разделе ON-LINE бронирование.

ВАЖНО!

Бронирование по электронной почте. На нашем сайте в разделе: «Документы и бланки» Вы найдете бланк электронной Заявки. Убедившись в возможности бронирования, ее следует заполнить и высылать на электронный адрес менеджера по бронированию.
Бронирование по факсу на бланке заявки, размещенной на нашем сайте. Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте у менеджеров.

Внимание! Устные заявки по телефону не принимаются.

Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.).

6.3. Получение подтверждения о бронировании.

УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ ЛИСТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПО ВСЕМ СОСТАВЛЯЮЩИМ ТУРА: отели, сроки поездки, тип размещения и питания, а также № рейса. В случае каких-либо несоответствий просим немедленно связаться с менеджерами компании «АСТРЭВЕЛ».В листе подтверждения указываются крайние сроки осуществления оплаты и предоставления документов. Просим четко соблюдать эти сроки, поскольку в противном случае компания «АСТРЭВЕЛ» оставляет за собой право без предварительного предупреждения аннулировать подтвержденное бронирование. С другой стороны предварительная оплата неподтвержденной заявки не влечет за собой обязательство компании «АСТРЭВЕЛ» по предоставлению данных услуг.

Важно! Рекомендуем проверять Ваши заявки за сутки до начала путешествия - время и аэропорт вылета.

7. Отказ от бронирования.

Аннуляции подтвержденного бронирования должны направляться по факсу или электронной почте в компанию «АСТРЭВЕЛ». В случае, если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом Ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.

8. Оплата туруслуг.

В подтверждении о бронировании содержится вся информация о забронированных Вами услугах и сумма к оплате. Оплата туруслуг производится строго в соответствии с условиями Договора. Обратите внимание, несвоевременная оплата может привести к аннуляции заявки. Оплата производится наличным, а также безналичным расчетом по внутреннему курсу компании. Вы можете узнать информацию о внутреннем курсе непосредственно у менеджеров того направления, которое собираетесь оплатить. Оплата по безналичному расчету производится на основании счета, который будет выслан вам по факсу или по электронной почте. После поступления денег на наш счет заявка считается оплаченной.

9. Получение документов.

Пакет документов - паспорта с визами (для визовых стран), авиабилеты, ваучеры, страховка, памятка - передаются представителю фирмы в день, предшествующий дате вылета, в некоторых случаях за несколько дней до вылета. Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет «АСТРЭВЕЛ».

ВНИМАНИЕ! При получении документов в офисе компании «АСТРЭВЕЛ» представителю агентства необходимо иметь паспорт и доверенность на получение документов.

10. Обслуживание в аэропорту.

Необходимо заранее сообщать своим клиентам, что авиаперевозка осуществляется чартерными (нерегулярными) рейсами. По условиям чартерных тарифов авиабилет возврату и перебронированию не подлежит, а время вылета может меняться.

Если пассажир не прошел регистрацию на чартерный рейс, то его билет аннулируется, и для того, чтобы улететь, ему необходимо приобрести новый билет.

11. Порядок разрешения споров.

Просим заранее уведомлять Ваших клиентов о том, что в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, им необходимо незамедлительно уведомить об этом гида или другого представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

ВАЖНО! Положительному рассмотрению нами возможных претензий к качеству предоставленных услуг, будет способствовать наличие у Ваших клиентов документального подтверждения обстоятельств жалобы.

Письменные претензии к качеству туруслуг принимаются юристами компании «АСТРЭВЕЛ» в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура.

Уважаемые коллеги! Надеемся, что взаимное соблюдение вышеизложенных правил сотрудничества поможет нам избежать досадных недоразумений и позволит обеспечить высокое качество обслуживания наших клиентов.

Компания «АСТРЭВЕЛ» желает вам успешных продаж и благодарных клиентов!